互联网服务坐席（互联网会议）

云座席是什么？云座席的功能有哪些？

云座席是一种基于云计算的呼叫中心解决方案，它将呼叫中心的功能和数据部署在云端，从而实现资源共享、提高资源利用率、灵活的虚拟化部署方式以及呼叫中心平滑升级和扩容。云座席的硬件和环境依赖性较弱，可以随时随地为企业提供服务，为企业提高办公效率。

云座席的功能包括：来电识别、来电显示、即时通讯、通话录音、来电提醒、来电匹配、客户资料管理等。此外，云座席还具备IVR语音导航、来电弹屏、数据统计表格、智能外呼、远程坐席、ACD话务排队等功能。云座席还具有强大的管理功能，包括管理客户、管理坐席、管理沟通记录以及数据迁移等。

云座席的特点包括：有效积累和管理客户、随时随地进行移动办公、沟通细节不遗漏、受理动态实时更新、来电信息一览无余以及客户资料实时同步等。这些特点使得云座席能够满足企业在移动办公、提高客户满意度和企业效率方面的需求。

云座席的功能和云座席的管理员功能权限如下：

1. 云坐席功能： - 来电识别 - 来电显示 - 即时通讯 - 通话录音 - 来电提醒 - 来电匹配 - 客户资料管理

2. 云坐席管理员功能权限： - 管理客户 - 管理坐席 - 管理沟通记录 - 数据迁移

在云座席服务下，呼叫中心可以实现资源共享，提高资源利用率，并灵活的虚拟化云呼叫中心部署方式，实现平滑升级和扩容。