最美常州人施建刚：60万公里零投诉 微笑服务伴你同行

转眼间，快速公交陪伴我们已经走过了10年，其中，贯穿城市南北的B1线，是江苏省最早建成投运的快速公交线路，也是我市公交单日车次最多、运量最高的线路。在这条载满荣誉的线路上，有一位最美常州人施建刚，驾驶B1路8年来，他用温馨的服务，让BRT这张城市名片变得更加靓丽。

从武进公交中心站到常州北站，这是施建刚最熟悉的路程。他开着B1路公交车往返于两者之间，途经30个站点，与千千万万的乘客打着交道。无论车窗外的天气、路况怎么变化，乘客在施建刚的脸上总能看到微笑。这是他在主动做优服务细节上给自己提出的要求。

B1线首班车的发车时间是早晨5点20分，多年来施建刚坚持提前半小时到岗，对车辆的油、水、汽、电进行细致检查。8年来，施建刚累计安全行驶60多万公里，创造了车辆运行零机械事故、行车安全零事故、乘客服务零投诉的工作佳绩，并在实践中总结出一套节油操作法，累计节油15000升。先后荣获我市“交通运输服务之星”、市劳动模范等荣誉称号。

为了把服务的触角伸得更远，施建刚还带领班组人员走出车厢，开展志愿服务活动。在武进区嘉泽镇的大名家园小区，60多岁的钱凤林老人，就是施建刚的结对帮扶对象。近几天得知老人卧病在床，施建刚赶紧上门探望。钱凤林常年一个人生活，身体状况不好。三年前，施建刚通过社区了解到老人的困难，从此走进他的生活。

今年，常州公交第五汽车公司成立了“施建刚劳模创新工作室”，组建了一支由公司先进标兵、技术能手等16名员工组成的创新团队，开展节能减排、技术攻关、服务创新等工作，进一步发挥施建刚的传帮带作用。